Comment pouvons-nous vous aider ?

Choisissez l’inscription et complétez les informations demandées. Vous pouvez créer un compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe ou, lorsque cette option est disponible, vous connecter avec Google. Lors d’une inscription par e-mail, vous devez confirmer votre adresse e-mail avant de pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités.

La vérification de l’adresse e-mail permet d’éviter la création d’un compte avec une adresse incorrecte ou inexistante. Elle nous permet également de vous envoyer de manière fiable les notifications importantes concernant votre compte et sa sécurité.

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable ou spam. Vérifiez également que l’adresse e-mail saisie est correcte, puis demandez un nouvel e-mail de vérification. La réception de l’e-mail peut prendre quelques minutes.

Un particulier vend son propre véhicule en dehors d’une activité professionnelle. Toute personne proposant des véhicules dans le cadre de son activité professionnelle, par exemple un garage ou un négociant automobile, doit utiliser AutoHands en tant que vendeur professionnel.

Vous pouvez consulter et rechercher les offres publiques sans compte. Une connexion peut toutefois être nécessaire pour certaines fonctionnalités, comme enregistrer des favoris, vendre un véhicule ou utiliser certaines fonctions de contact.

Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe sur l’écran de connexion. Vous recevrez ensuite un lien sécurisé à l’adresse e-mail associée à votre compte.

Lorsque vous vous connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, AutoHands peut envoyer un code de sécurité supplémentaire à votre adresse e-mail. Cette vérification supplémentaire aide à empêcher qu’une personne disposant uniquement de votre mot de passe accède à votre compte.

Utilisez la fonction de recherche et affinez les offres avec des filtres tels que la marque, le modèle, le prix, l’année, le kilométrage, le carburant, la transmission et la localisation. Vous pouvez ensuite trier les résultats selon les options disponibles.

Saisissez un code postal et choisissez un rayon lorsque cette option est disponible. AutoHands utilise ces informations pour afficher les véhicules situés dans la zone souhaitée. La distance affichée est indicative et peut différer de la distance réelle par la route.

Utilisez l’icône en forme de cœur sur une annonce pour ajouter la voiture à vos favoris. Vous devez être connecté. Vous retrouverez vos véhicules enregistrés dans votre compte AutoHands.

Le vendeur est responsable des informations figurant dans l’annonce. En cas de doute, demandez toujours des précisions et vérifiez les données importantes du véhicule ainsi que les documents avant de procéder à l’achat.

Le vendeur doit modifier ou supprimer une annonce lorsqu’un véhicule n’est plus disponible. Il est possible que cela n’ait pas encore été fait. Demandez donc toujours au vendeur si le véhicule est encore disponible.

AutoHands est une plateforme d’annonces et de mise en relation et n’effectue pas automatiquement de contrôle technique ou physique de chaque véhicule proposé. Vérifiez donc vous-même le véhicule et, si nécessaire, faites-le examiner par un expert indépendant.

Ouvrez l’annonce souhaitée et utilisez la fonction de contact disponible. Les messages envoyés via AutoHands sont associés au véhicule concerné afin que l’acheteur et le vendeur sachent clairement de quel véhicule il s’agit.

Après vous être connecté, vous trouverez vos conversations sous Messages dans Mon AutoHands. Vous pouvez y ouvrir vos conversations existantes et y répondre.

Ne cliquez pas sur des liens de paiement ou de connexion suspects, ne partagez jamais vos mots de passe ou codes de sécurité et ne transférez pas d’argent si vous ne faites pas confiance à l’identité de la personne ou à la demande. En cas de suspicion de fraude, contactez AutoHands.

Lorsque cette fonction est disponible, vous pouvez supprimer une conversation de votre propre liste de messages. Certaines données peuvent toutefois être conservées temporairement pour des raisons de sécurité, juridiques ou de prévention de la fraude.

Créez un compte, choisissez de vendre une voiture et complétez aussi précisément que possible les informations demandées sur le véhicule. Ajoutez des photos claires, vérifiez le prix et la description, puis publiez l’annonce lorsque tout est correct.

Un vendeur particulier peut actuellement publier au maximum une annonce de véhicule active à la fois.

Une annonce d’un particulier peut actuellement rester publiée pendant maximum 30 jours, sauf si elle est dépubliée ou supprimée plus tôt.

Oui. Rendez-vous dans Mon AutoHands et ouvrez vos annonces. Veillez à toujours maintenir les informations à jour, en particulier lorsque le prix, la disponibilité ou des données importantes du véhicule changent.

Dépubliez ou supprimez l’annonce dès que la voiture n’est plus disponible. Vous éviterez ainsi de recevoir inutilement des réactions de personnes intéressées.

Utilisez des photos récentes et nettes du véhicule réellement proposé. Montrez plusieurs angles, l’intérieur et les détails pertinents. Ne dissimulez pas les dommages connus ou les défauts importants.

Comparez des véhicules similaires selon le modèle, la version, l’année, le kilométrage, l’état et l’équipement. AutoHands ne détermine pas le prix de vente ; le vendeur reste responsable du prix choisi.

Créez un compte et suivez la procédure d’inscription professionnelle. Nous vous demanderons notamment des informations sur votre entreprise et vos coordonnées afin de configurer votre profil de vendeur professionnel.

Le numéro d’entreprise permet d’associer un vendeur professionnel à la bonne entreprise et de gérer correctement les informations professionnelles du compte et de facturation.

Les formules professionnelles déterminent notamment le nombre de véhicules pouvant être publiés simultanément. Le prix actuel, les limites et les fonctionnalités incluses sont indiqués avec les abonnements disponibles.

Lorsque le nombre maximal d’annonces actives autorisé par votre formule est atteint, aucun véhicule supplémentaire ne peut être publié jusqu’à ce qu’une place se libère ou que votre formule soit modifiée.

Depuis la gestion de votre abonnement, vous pouvez, lorsque cette option est disponible, passer à une formule supérieure. L’adaptation exacte du prix et de la facturation est affichée pendant le processus.

Si votre nouvelle formule autorise moins d’annonces actives que votre stock actuel, les annonces dépassant la nouvelle limite peuvent être dépubliées. Les annonces les plus récentes comprises dans la limite disponible peuvent rester actives ou être republiées conformément aux règles applicables à l’abonnement.

Lorsque AutoHands vous invite à une période d’essai professionnelle, vous pouvez utiliser les fonctionnalités professionnelles pendant la durée indiquée sans abonnement payant. À la fin de la période d’essai, vous choisissez une formule adaptée afin de publier des véhicules dans les limites de celle-ci.

À la fin de la période d’essai, les véhicules publiés pendant celle-ci peuvent être dépubliés. Après avoir choisi un abonnement, les véhicules peuvent être republiés dans la limite de la formule choisie.

Les vendeurs professionnels peuvent compléter les informations disponibles sur leur entreprise et notamment ajouter un logo et une bannière. Maintenez ces informations à jour afin que les visiteurs puissent identifier correctement votre entreprise.

Les paiements des abonnements professionnels sont traités via notre infrastructure de paiement. Les modes de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.

La facturation correspondante est traitée pour chaque période d’abonnement professionnel payée avec succès. Assurez-vous que vos informations professionnelles et de facturation sont correctes avant d’effectuer le paiement.

En cas d’échec du paiement, AutoHands peut tenter de le traiter à nouveau et une courte période de grâce peut temporairement s’appliquer. Si le problème de paiement n’est pas résolu, certaines fonctionnalités payantes ou publications peuvent être limitées.

Oui. Un vendeur professionnel peut désactiver le renouvellement automatique de son abonnement. Les fonctionnalités déjà payées restent normalement disponibles jusqu’à la fin de la période payée en cours.

Non. AutoHands traite les abonnements des vendeurs professionnels, mais n’est pas un service de paiement pour l’achat de véhicules. Si vous recevez un message vous demandant de payer un véhicule, un acompte ou une réservation via un prétendu lien de paiement AutoHands, n’y donnez pas suite sans vérification et contrôlez soigneusement la demande.

Ne partagez jamais votre mot de passe ni vos codes de sécurité à usage unique avec d’autres utilisateurs. Un acheteur ou un vendeur n’a jamais besoin de ces informations pour effectuer une transaction concernant un véhicule.

Contactez AutoHands et fournissez autant d’informations concrètes que possible, telles que l’URL de l’annonce, le compte concerné, les messages reçus et les raisons pour lesquelles la situation vous paraît suspecte.

Le versement d’un acompte relève d’un accord entre l’acheteur et le vendeur. Soyez particulièrement prudent si l’on vous pousse à transférer rapidement de l’argent avant d’avoir suffisamment vérifié l’identité, le véhicule, les documents et le vendeur.

Modifiez votre mot de passe dès que possible et vérifiez également votre compte e-mail afin de détecter toute activité suspecte. Contactez ensuite AutoHands si vous constatez des modifications, annonces ou messages que vous ne reconnaissez pas.

• Actualisez la page.
• Vérifiez votre connexion Internet.
• Utilisez une version récente de votre navigateur.
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous si le problème semble lié à votre compte.
• Essayez éventuellement une fenêtre de navigation privée.

Vérifiez que le fichier utilise un format d’image courant et réessayez. Si le problème persiste, indiquez dans votre signalement l’appareil et le navigateur que vous utilisez ainsi que ce qui se produit exactement.

Indiquez de préférence :

• ce que vous essayiez de faire ;
• la page sur laquelle le problème se produit ;
• le message d’erreur exact ;
• votre navigateur et votre appareil ;
• éventuellement une capture d’écran ne contenant aucune information sensible.